服務承諾
安陽城鄉水務集團有限公司供水覆蓋范圍北到柏莊鎮、南到寶蓮寺鎮、東到白壁鎮、西到西外環（覆蓋馬投澗安彩三新工業園），公司始終秉持“讓政府放心，讓群眾滿意”的理念，積極履行社會責任，不斷提高服務水平。鄭重承諾如下：
一、承諾內容
（一）嚴格執行國家《生活飲用水衛生標準》，確保出廠水質合格。
（二）967333客戶服務呼叫中心全天24小時提供用水咨詢、服務投訴、信息查詢、故障報修等服務。一般投訴件2個工作日內辦結，復雜投訴件5個工作日內辦結，投訴辦結率應達到100%。
(三）便民服務大廳公開服務承諾、辦事制度、辦事流程、收費項目和收費標準，接受監督。
（四）抄表周期為一個月，供水營銷員抄表時，舉止文明，依法合理計費，電子水費賬單通過微信公眾號等推送給用戶。
（五）維修人員24小時晝夜值班，定期巡檢、維護保養和管理供水設施，確保安全供水。接到漏水、爆管工單后，搶修人員迅速到達現場，DN600mm以下管道修復時間不超過24小時；DN600mm—DN1200mm修復時間不超過36小時；DN1200mm以上管道搶修時間不超過48小時。特殊原因實施不間斷搶修。DN600mm以上管道搶修期間，啟動應急供水方案，保障居民生活用水。
（六）在規定時限內辦理用戶申報的各項業務。
二、違諾責任、監督方式
（一）違諾責任
對沒有履行服務承諾的部門和員工，根據有關規定給予批評教育、限期整改、經濟處罰、通報批評和調離崗位等處理。
（二）監督投訴方式
監督投訴電話：0372-3913810 0372-3913270